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环翠区在大型商场、市场建23家消费者维权服务站

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2017-08-29 09:19:50    来源: 威海网·威海晚报
    8月23日,威海市工商局、环翠区市场监督管理局工作人员来到威高、乐天商场,查看消费者维权服务站工作情况。

    威海网讯(实习生 胡雪琳 通讯员 李婕 闻丽)你是否有过这样的购物经历:在商场买的东西发现有质量问题;买完衣服发现不合适想要退,发票却不见了不知该怎么办……为了更好地维护消费者的合法权益,环翠区在大型商场、市场建立23家消费者维权服务站。8月23日,威海市工商局、环翠区市场监督管理局工作人员来到威高、乐天商场,查看消费者维权服务站工作情况。

    “以前消费时,遇到侵权的事只能去辖区内的消费者协会或是去市场监管部门投诉,费力又耗时,现在商场内设置了消费维权服务工作站,不出门就能直接解决问题,对消费者来说是件好事。”市民张女士说。

    位于市中心的威高购物中心是大型综合类商场,辐射中心城区,交易活跃,购销两旺。该商场维权服务站相关负责人表示,自5月份成立以来,他们及时受理和调解消费者投诉,和解率达到100%,成为消费维权的绿色通道。商场在消费维权服务站显著位置悬挂指示牌、工作流程图、工作职责,相关制度、统计表、台账分别装订在册,安排专人做好消费调解工作,及时迅速处理消费者的投诉和建议。

    消费维权服务站不仅针对消费纠纷问题进行调解,还负责向消费者提供信息服务,对商品服务质量进行监督。“消费维权站的设立,使投诉简单、受理快捷,形成处理及时的消费维权网络,做到让消费纠纷不出店铺、不出商场、化解在基层、化解在萌芽的状态,让群众便捷维权,放心消费。”环翠区市场监督管理局相关负责人说。

    自2017年3月起,环翠区市场监督管理局在全区23家大型商场、市场建立消费维权服务站,半年来已累计处理消费纠纷81件,和解率达100%,为消费者挽回经济损失10万余元。

    来源: 威海网·威海晚报
    编辑: 王文含
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